LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.

LA - SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL.

ARIZA, JAVIER / ARIZA, JUAN MANUEL

37,98 €
Editorial:
MCGRAW HILL-INTERAMERICANA GRAL.
Año de edición:
2015
Materia
Ciclo formativo administrativo/secretariado
ISBN:
978-84-481-9680-6
Páginas:
216
Encuadernación:
Bolsillo
37,98 €
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<b>Unidad 1.</b> El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor</br><b>Unidad 2.</b> Comunicación presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 3. </b>Comunicación no presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 4. </b>Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones</br><b>Unidad 5. </b>Organización y archivo de la documentación</br><b>Unidad 6. </b>Control de la calidad y mejora del servicio</br><b>Unidad 7.</b> Caso práctico de simulación</br>

  • Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.
  • Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
  • Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
  • Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
  • Gran cantidad de recursos complementarios:
    - Actividades interactivas
    - Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
    - Evaluaciones y generador de examines
    ·     McGraw-Hill y BlinkLearning ponen a tu disposición nuestras soluciones digitales para nuestros textos de manera sencilla,
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