GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CREANDO FIDELIDAD CON LA MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE

ACOSTA VERA, JOSÉ M.A

18,13 €
Editorial:
PROFIT EDITORIAL
Año de edición:
2022
Materia
Comunicación en la empresa
ISBN:
978-84-18464-93-5
Páginas:
176
Encuadernación:
Rústica
Colección:
VARIAS
18,13 €
Añadir a favoritos

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

Artículos relacionados

  • EL METODO SMART BREVITY
    ¡Un bestseller de Wall Street Journal y USA Today!Domina el arte de la brevedad con el método Smart Brevity: comunica con más impacto, en menos palabras, para llegar a tu audiencia, captar su atención y hacerte oír en la era digital.Clic. Clic. Clic. Tienes 3 segundos para captar la atención de tu audiencia. Las viejas formas de comunicar ya no funcionan en el entorno digital. ...
    Disponibilidad inmediata

    19,13 €

  • GESTION DE LA COMUNICACION INTERNA
    MORON LOPEZ, RODOLFO
    Es un pilar fundamental en cualquier organización, ya que influye directamente en el funcionamiento, la cohesión y la productividad de los equipos de trabajo.A medida que las empresas crecen en tamaño y complejidad, se vuelve cada vez más crucial establecer canales efectivos de comunicación entre los distintos niveles jerárquicos y departamentos. Este capítulo tiene como objeti...
    Nos queda 1 ejemplar

    55,77 €

  • COMUNICACIÓN, BRANDING Y EVENTOS CORPORATIVOS
    SAN JUAN, MIGUEL ÁNGEL
    Comunicación, Branding y Eventos Corporativos es una obra dirigida a aquellos que se sumergen por primera vez en el mundo de la comunicación empresarial y para aquellos que desean actualizar y reforzar los conceptos en la disciplina de la comunicación y marketing empresarial, que evoluciona y se adapta a las necesidades de un tiempo de transformación global.Desde la organizació...
    Nos queda 1 ejemplar

    23,94 €

  • LA COMUNICACIÓN NOVIOLENTA EN EL TRABAJO
    DELGADO URDANIBIA, MARTA
    El propósito de este libro es proponer una manera de pensar y actuar con las personas, en las relaciones y en la forma de comunicarnos, que promueva entornos y relaciones de confianza y colaboración, y permita afrontar los conflictos de una forma saludable y eficaz, buscando soluciones conjuntas con las que todas las partes salgan beneficiadas. Esta aproximación nos va a permit...
    Nos queda 1 ejemplar

    19,13 €

  • MUCHO MÁS QUE HABLAR
    ¿Qué clima comunicativo se fomenta en nuestra organización? ¿Estamos suficientemente preparados para afrontar la toma de decisiones y la gestión de equipos? ¿Cómo se prepara la comunicación y se evitan los malentendidos también desde la comunicación? ¿Qué clima comunicativo se respira en nuestra organización? ¿Cuál es la diferencia fundamental entre hablar y comunicarnos de man...
    Nos queda 1 ejemplar

    18,75 €

  • STORYTELLING CONTIGO. PLANIFICAR, CREAR Y HACER UNA PRESENTACIÓN ESTELAR
    NUSSBAUMER KNAFLIC, COLE
    Desempeñas un papel fundamental al compartir tu información, sin importar si debes hacer una presentación en una reunión o un discurso de apertura en un estrado o solo conversas con tus colegas sobre tu último proyecto; únicamente depende de ti que las personas se involucren, entiendan y tomen partido. En Storytelling contigo, Cole Nussbaumer Knaflic, exitosa autora y conferenc...
    Nos queda 1 ejemplar

    33,61 €